Integración con Mercado Libre:
centraliza la atención de múltiples tiendas y vende más con una IA que va más allá de las respuestas
Por que usar o Predize para a sua loja no Mercado Livre?
Gestión y control
- Estandariza pantallas, flujos, etiquetas y respuestas en todas tus cuentas.
- Seguridad total con permisos por equipo o tienda y registro de acciones.
- Visión unificada: preguntas y mensajes centralizados.
Agilidad
- IA disponible 24/7 para responder preguntas y mensajes.
- Todo en una misma pantalla: responder, reembolsar, aceptar devoluciones o registrar mediaciones.
- Organización inteligente con filas, prioridades y SLAs.
Estrategia
- Etiquetas y filtros para motivos de contacto y priorización.
- Dashboards para detectar cuellos de botella, productividad, reputación y conversión.
- Atribución de ingresos por agente y por IA.
Como funciona o atendimento do Mercado Livre via Predize?
Acciones que puedes realizar en Predize sin acceder a Mercado Libre:
Responder dudas y reclamaciones
Aceptar devoluciones
Enviar reembolsos
Resolver mediaciones
Mensajes automáticos de ausencia o estado
Notificar despacho
PRÓXIMAMENTE
Preventas
Más velocidad y más ventas al responder preguntas
Automatización con IA: responde preguntas repetitivas (envío, plazo, variación, stock) de forma humanizada, liberando a tu equipo para casos estratégicos.
IA que ayuda a garantizar el SLA de respuesta en minutos, manteniendo tu reputación en verde.
Organización por
prioridad: visualiza
las preguntas más cercanas al
vencimiento
del SLA.
prioridad: visualiza
las preguntas más cercanas al
vencimiento
del SLA.
Flujo optimizado: después de responder, la siguiente pregunta de la fila aparece automáticamente, acelerando el proceso.
Métricas de conversión: los reportes muestran qué preguntas fueron respondidas por Mia o por agentes, y cuántas generaron ventas efectivas.
90% de tus preguntas respondidas por IA, en segundos
Postventa
Gestiona la mensajería y resuelve reclamos rápidamente
IA en postventa: responde automáticamente temas recurrentes (seguimiento, factura, plazos, soporte técnico), garantizando agilidad y una experiencia humanizada.
Identificación del contexto del pedido: estado, pago y envío.
Mensajes automáticos: ausencia y estado del pedido.
Devoluciones: acepta devoluciones y emite código/fecha de recolección. Reembolsos parciales o totales directamente en Predize.
Redirección automática de la IA al equipo humano en casos críticos.
Reducción de cancelaciones garantizando una experiencia positiva para el cliente.
AGENTES DE IA
Agentes inteligentes que potencian tu atención al cliente.
Predize va más allá de la automatización de respuestas. Cuenta con agentes de IA especializados que trabajan tras bambalinas para brindar más inteligencia, productividad y estrategia a tu equipo en Mercado Libre.
Riesgo de cancelación
Las solicitudes de devolución y los reclamos mal gestionados afectan directamente las finanzas.
El agente de riesgo de cancelación identifica señales de insatisfacción, aplica la etiqueta “Riesgo de cancelación” y prioriza esos tickets, permitiendo que el equipo actúe rápidamente en los casos críticos y evite pérdidas de ingresos.
El agente de riesgo de cancelación identifica señales de insatisfacción, aplica la etiqueta “Riesgo de cancelación” y prioriza esos tickets, permitiendo que el equipo actúe rápidamente en los casos críticos y evite pérdidas de ingresos.
Copiloto de atención
Responder bien requiere lectura rápida, empatía y claridad — un desafío en operaciones con cientos de tickets.
Este asistente reduce el tiempo de respuesta y mantiene el estándar de calidad incluso con nuevos agentes o en contextos complejos.
Este asistente reduce el tiempo de respuesta y mantiene el estándar de calidad incluso con nuevos agentes o en contextos complejos.
Clasificación de motivos
Saber por qué los clientes contactan al SAC es esencial para tomar decisiones estratégicas.
Este agente clasifica automáticamente cada atención según los motivos personalizados por el seller, de acuerdo con su realidad.
Este agente clasifica automáticamente cada atención según los motivos personalizados por el seller, de acuerdo con su realidad.
Asignación de tickets
Distribuir atenciones manualmente es lento y propenso a errores.
Este agente garantiza que cada ticket vaya directamente al agente adecuado, en la fila correcta y respetando las reglas de la operación.
Este agente garantiza que cada ticket vaya directamente al agente adecuado, en la fila correcta y respetando las reglas de la operación.
La integración más sólida y completa del mercado
+USD 24 millones
en ventas generadas por IA
+2.000 tiendas
integradas a Mercado Libre
+13 millones
de mensajes gestionados
+2 marketplaces
adicionales y WhatsApp integrados
Preguntas frecuentes sobre Mercado Libre en Predize
Sí. Todas las cuentas se centralizan con filtros por tienda, fila y SLA, sin costo adicional por cuenta dentro del mismo marketplace.
No. La IA también actúa en la postventa, con contexto del pedido, y deriva las excepciones al agente humano.
Sí. En Mercado Libre puedes ver la cantidad de tickets respondidos, ventas y facturación generadas por IA y por agente.
Sí, acciones como aceptar devoluciones, emitir reembolsos (totales o parciales) y gestionar mediaciones son posibles directamente desde Predize.
Tienes visibilidad de la reputación por tienda, el porcentaje de cancelaciones, retrasos o reclamos, y alertas de riesgo de cancelación.
Sí, exclusivos en la integración con Mercado Libre: mensajes de ausencia y de estado del pedido.
